Rücksendungen & Beschwerden

RÜCKGABE ABHOLUNG
Sie können Ihre Rücksendung bei einer DHL-Stelle abgeben, aber Sie können Ihr Paket auch kostenlos zu Hause abholen lassen. Klicken Sie hier für die Abholung.

RÜCKGABEGEBÜHREN
Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos; ein kostenloses Rücksendeetikett wird mit der Bestellung verschickt. In einigen anderen Ländern müssen Sie die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets selbst tragen. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, während Sie sich im Ausland befinden, können Sie hier die Kosten für die Rücksendung an Ihrem aktuellen Standort überprüfen.

RÜCKGABE-MÖGLICHKEITEN
Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Artikels. Der Artikel kann nur unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung mit Originaletikett zurückgegeben werden. Sie können Ihre Rücksendung bei einer DHL-Stelle abgeben, sie in einer unserer Filialen zurückgeben oder Ihr Paket zu Hause abholen lassen.

RÜCKSENDUNGSADRESSE
Modexpress BV
N BRANDS return department
Modexpress BV
Gerstdijk 4A
5704 RG Helmond

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Rücksendungen werden nur innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen angenommen.
• Der/die Artikel wurden nicht getragen und/oder gewaschen.
• Die Artikel weisen keine Essensflecken, Make-up-Flecken, Körpergerüche und/oder Zigarettengerüche auf.
• Es wurde kein Versuch unternommen, einen Defekt zu reparieren.
• Schmuck und Dessous können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• N BEAUTY und N HOME Produkte können innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, wenn sich die bestellten Produkte in unbenutztem Zustand befinden und in der unbeschädigten und ungeöffneten Originalverpackung sind.
• Das Original-Etikett ist noch am Artikel angebracht.
• Wenn möglich, wird der Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt.
• Das Versandrisiko für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen, für die Rückgabe eines Artikels das Online-Rückgaberegister zu verwenden.
• Unzureichend oder nicht abgestempelte Rücksendungen werden von uns nicht angenommen.
• Produkt- und/oder Lieferfehler müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit einer Beschreibung gemeldet werden.
• Wenn unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung zurückzuschicken und Ihnen die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

RÜCKGABEVERFAHREN
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

1. Geben Sie auf dem beiliegenden Rücksendeformular an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und wählen Sie einen Grund für die Rückgabe.
2. Legen Sie die Rücksendung in die Originalverpackung, legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular in den Karton und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das ursprüngliche Versandetikett.
3. Senden Sie Ihre Sendung zurück (an einer DHL-Stelle oder lassen Sie sie zu Hause abholen) und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Konto. 

BESTELLUNG NICHT VERFÜGBAR
Wir überwachen unser Online-Sortiment ständig mit größtmöglicher Sorgfalt. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich während der Bearbeitung der Bestellung herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 5 Werktagen mit einer Final Manco-Benachrichtigung, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück oder passen die Rechnung an.

BESCHWERDEN
Wenn Sie Beschwerden über unseren Service oder ein Produkt haben, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an webshop@nbrands.com schicken, die Ihre Bestellnummer und ein Bild der Beschwerde enthält. Unsere Kundendienstabteilung wird die Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen. Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir werden innerhalb von 14 Tagen antworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie im Voraus informieren. 

Wenn Sie weitere Beschwerden oder Fragen zu unserer Beschwerdepolitik haben, wenden Sie sich bitte an die Abteilung für Mediation des Webshops Hallmark, dem N BRANDS angeschlossen ist.