Retourneren & Klachten

RETOUR PICK-UP
Je kunt je retourzending afgeven bij een DHL-punt, maar je kunt je pakket ook gratis thuis laten ophalen. Klik hier voor de afhaalservice.

RETOUR KOSTEN
Binnen Nederland, België en Duitsland zijn de retourverzendkosten gratis; er wordt een gratis retourlabel met de bestelling meegestuurd. In een aantal andere landen is het terugsturen van je pakket op eigen kosten. Als je een bestelling wilt retourneren terwijl je in het buitenland bent, kun je hier de retourkosten van je huidige locatie vinden.

RETOUR OPTIES
Je hebt 14 dagen de tijd om het product zonder opgaaf van reden te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het artikel. Het artikel kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met origineel hangtag worden geretourneerd. Je kunt je retourzending afgeven bij een DHL-punt, retourneren in een van onze winkels of je pakket thuis laten ophalen.

RETOUR ADRES
Modexpress BV
N BRANDS return department
Modexpress BV
Gerstdijk 4A
5704 RG Helmond

RETOURVOORWAARDEN

• Retourneren is mogelijk binnen een bedenktermijn van 14 dagen.
• Artikelen dienen te worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking en inclusief labels.
• Retourartikelen dienen ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken en geuren (zoals voedsel, make-up of rook) te zijn.
• Uit hygiënisch oogpunt dient zowel shapewear als badkleding over je eigen ondergoed gepast te worden.
• Sieraden en lingerie kunnen niet worden geretourneerd.
• BEAUTY- en HOME-artikelen mogen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en de verpakking ongeopend.
• Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet door ons geaccepteerd.
  
• Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking voor de retourzending.
• Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om de zending terug te sturen en de verzendkosten in rekening te brengen.
  

RETOURPROCEDURE
Wil je een item retourneren? Dat vinden wij natuurlijk jammer, maar dat is geen enkel probleem.

1. Geef op het retourformulier aan welk(e) item(s) je retourneert en geef de reden van retour op.
2. Doe het te retourneren item, samen met het retourformulier, in de originele verpakking.
3. Geef je retourzending af bij een DHL afleverpunt en bewaar het verzendbewijs, of laat je pakket thuis ophalen. De dichtstbijzijnde DHL-locatie vind je op www.dhlparcel.com/consument/dhl-servicepoints. Voor thuis ophalen klik je hier.
4. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. Wanneer je met Riverty hebt betaald vervalt de vordering. 

BESTELLING TOCH NIET LEVERBAAR
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over met een Final Manco-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, of de Riverty-factuur aanpassen.

KLACHTEN
Is de rits van een item kapot? Is je bestelling niet aangekomen? Wat voor klacht je ook hebt, meld het ons. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar webshop@nbrands.com. Stuur ons je ordernummer en een foto van de klacht, dan zullen wij je klacht beoordelen en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen. We beantwoorden je mail binnen enkele dagen na ontvangst. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten we dat weten. Er bestaat altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar N-Brands bij is aangesloten. Onze klachtenregeling vind je in onze Algemene voorwaarden (Artikel 16).