Retourneren & Klachten

RETOUR PICK-UP
Je kunt je retourzending afgeven bij een DHL-punt, maar je kunt je pakket ook gratis thuis laten ophalen. Klik hier voor de afhaalservice.

RETOUR KOSTEN
Binnen Nederland, België en Duitsland zijn de retourverzendkosten gratis; er wordt een gratis retourlabel met de bestelling meegestuurd. In een aantal andere landen is het terugsturen van je pakket op eigen kosten. Als je een bestelling wilt retourneren terwijl je in het buitenland bent, kun je hier de retourkosten van je huidige locatie vinden.

RETOUR OPTIES
Je hebt 14 dagen de tijd om het product zonder opgaaf van reden te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het artikel. Het artikel kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met origineel hangtag worden geretourneerd. Je kunt je retourzending afgeven bij een DHL-punt, retourneren in een van onze winkels of je pakket thuis laten ophalen.

RETOUR ADRES
Promese Logistics BV
N BRANDS return department
Flight Forum 2500
Industrienummer 5872
5657 DZ Eindhoven

RETOURVOORWAARDEN

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen de retourtermijn van 14 dagen.
• De items zijn niet gedragen en/of gewassen.
• Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren en/of sigarettengeuren op de items aanwezig.
• Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen..
• Sieraden & lingerie mag uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
• N BEAUTY en N HOME producten mogen binnen de retourtermijn van 14 dagen geretourneerd worden indien de bestelde producten in ongebruikte staat zijn en zich bevinden in de originele, ongeschadigde en ongeopende verpakking.
• De originele hangtag is nog bevestigd aan het item.
• Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het item in de originele verpakking retour gestuurd.
• Het verzendrisico van het retourneren zijn voor de koper. We raden aan om het retourneren van een artikel via het gratis DHL retourlabel te doen.
• Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
• Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.
• Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om zending terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.
• De verzendkosten (de kosten die je betaald wanneer het product vanuit ons naar jou verstuurd wordt) worden alleen vergoed als de volledige bestelling geretourneerd wordt.

RETOURPROCEDURE
Wil je een item retourneren? Dat vinden wij natuurlijk jammer, maar dat is geen enkel probleem.

1. Geef op het retourformulier aan welk(e) item(s) je retourneert en geef de reden van retour op.
2. Doe het te retourneren item, samen met het retourformulier, in de originele verpakking.
3. Geef je retourzending af bij een DHL afleverpunt en bewaar het verzendbewijs, of laat je pakket thuis ophalen. De dichtstbijzijnde DHL-locatie vind je op www.dhlparcel.com/consument/dhl-servicepoints. Voor thuis ophalen klik je hier.
4. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. Wanneer je met Riverty hebt betaald vervalt de vordering. De €0,50 per geretourneerd artikel wordt ingehouden van je tegoed.

BESTELLING TOCH NIET LEVERBAAR
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over met een Final Manco-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, of de Riverty-factuur aanpassen.

KLACHTEN
Is de rits van een item kapot? Is je bestelling niet aangekomen? Wat voor klacht je ook hebt, meld het ons. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar webshop@nbrands.com. Stuur ons je ordernummer en een foto van de klacht, dan zullen wij je klacht beoordelen en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen. We beantwoorden je mail binnen enkele dagen na ontvangst. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten we dat weten. Er bestaat altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar N-Brands bij is aangesloten. Onze klachtenregeling vind je in onze Algemene voorwaarden (Artikel 16).